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產(chǎn)品展示
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服務(wù)承諾
Service commitment
1、建立完整的銷售/生產(chǎn)/客服檔案，按ISO標(biāo)準(zhǔn)確保可追溯。
2、保修期：一年；并實(shí)行終生維護(hù)。
3、質(zhì)量三包：如因我方設(shè)計(jì)或制造原因，實(shí)行包修、包退、包換。
4、堅(jiān)持為客戶實(shí)行售前和售中服務(wù)，充分理解用戶需求和工藝要求，為客戶提供優(yōu)秀解決方案和掌握過程動(dòng)態(tài)。
5、建立健全規(guī)范的安裝/調(diào)試/培訓(xùn)文件，全力為用戶提供技術(shù)支持，及時(shí)為用戶培訓(xùn)有關(guān)技術(shù)人員和操作人員。
6、對(duì)用戶/客戶傳遞的任何信息，均需詳細(xì)記錄，熱情誠(chéng)懇對(duì)待用戶/客戶的投訴/抱怨，并及時(shí)答復(fù)，作好解釋和售后維護(hù)工作。
7、定期跟蹤設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常運(yùn)行，實(shí)施“客戶關(guān)懷工程”。
8、永不滿足現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。
安裝調(diào)試
Installation and commissioning
安裝調(diào)試的必須具備的條件：
1、因物流運(yùn)輸對(duì)安全有嚴(yán)格規(guī)定，對(duì)液壓升降型機(jī)器，需方需自備好“46#液壓油”，以便調(diào)試時(shí)升降機(jī)器。
2、供方應(yīng)在發(fā)貨前或發(fā)貨后與需方作好溝通，確定好日程安排及告知需方作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（水/電/氣等）。
售后服務(wù)指南
一、前期準(zhǔn)備工作，設(shè)備安裝，培訓(xùn)，及保密商業(yè)和技術(shù)機(jī)密：
1、因物流運(yùn)輸對(duì)安全有嚴(yán)格規(guī)定，對(duì)液壓升降型機(jī)器，需方需自備好“46#液壓油”，以便調(diào)試時(shí)升降機(jī)器。
2、供方應(yīng)在發(fā)貨前或發(fā)貨后與需方作好溝通，確定好日程安排及告知需方作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、全部設(shè)備到需方后，需方作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，供方應(yīng)及時(shí)派人進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試與培訓(xùn)。
4、設(shè)備培訓(xùn)內(nèi)容包括：建議用戶盡力維護(hù)員工穩(wěn)定。
序號(hào) 主要培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)人數(shù)
a 設(shè)備安全防護(hù)常識(shí) 3～5名
b 設(shè)備的工作原理及總體結(jié)構(gòu) 3～5名
c 設(shè)備的操作和注意事項(xiàng) 3～5名
d 設(shè)備的日常維護(hù)及備件更換操作技巧 3～5名
5、需方或用戶有義務(wù)保護(hù)供方設(shè)備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得自行仿制或協(xié)助第三方仿制，保守供應(yīng)商或制造商商業(yè)和技術(shù)機(jī)密。在此前提下，設(shè)備供應(yīng)商或制造商可適當(dāng)提供各部位安裝記錄卡、安全操作手冊(cè)、日常維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)、設(shè)備必備的技術(shù)圖紙等。
二、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)/方法/地點(diǎn)/期限：
1、對(duì)單臺(tái)（套）設(shè)備：正常情況下，驗(yàn)收應(yīng)在貨到需方指定地點(diǎn)后兩周內(nèi)進(jìn)行。
2、對(duì)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工的成套項(xiàng)目：驗(yàn)收應(yīng)在“施工、安裝調(diào)試和培訓(xùn)完成”后兩周內(nèi)進(jìn)行。
3、設(shè)備在需方現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試后，需方根據(jù)“雙方技術(shù)協(xié)議”及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
三、質(zhì)量保證：
1、質(zhì)保期：一年；
1-1、對(duì)單臺(tái)（套）設(shè)備：正常情況下，質(zhì)保期從簽署“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”之日起計(jì)算。如因需方原因，驗(yàn)收工作不能正常按期進(jìn)行，質(zhì)保期則從“貨到15日”起計(jì)算。
1-2、對(duì)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工的成套項(xiàng)目：施工、安裝調(diào)試和培訓(xùn)完成后，由供需雙方共同驗(yàn)收，質(zhì)保期從簽署“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”之日起計(jì)算。如因需方原因，驗(yàn)收工作不能正常按期進(jìn)行，質(zhì)保期則從“施工完成后15日”起計(jì)算。
2、在質(zhì)保期內(nèi)，如因供方技術(shù)和制造原因，在中國(guó)大陸境內(nèi)供方免費(fèi)更換零部件和上門服務(wù)；供方在接到報(bào)修通知后，4小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，以電話或傳真或電子郵件等方式作好解釋分析工作和幫助用戶解決問題；如無法解決，供方售后人員在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。
3、如因“需方或需方之用戶”人為因素造成損壞，需要供方上門服務(wù)和更換零部件，則實(shí)行有償維修服務(wù)。
4、承諾終生維護(hù)：在質(zhì)保期內(nèi)按本條款中“1、”執(zhí)行；在質(zhì)保期外，需要供方上門服務(wù)和更換零部件，則實(shí)行有償維修服務(wù)。
5、供方保證設(shè)備備件供應(yīng)或積極協(xié)助用戶獲取設(shè)備備件。
四、設(shè)備升級(jí)：
在可以允許升級(jí)的情況下，應(yīng)用戶要求，供應(yīng)商或制造商應(yīng)積極幫助用戶進(jìn)行硬件升級(jí)和軟件升級(jí)；正常情況下，本項(xiàng)目屬有償服務(wù)。
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